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一、前言：從「安全」語言看見權力的日常化
 

一、前言：當外送茶交易進入平台邏輯
 

在夜色與霓虹交錯的城市縫隙裡，有一種工作場域長期被放在社會視線的邊緣：它既被需求推動，也被道德與法律的灰影包圍。近年來，部分據點開始導入「AI聲紋辨識」作為風險控管工具，主張能在第一時間辨識威脅、定位求救者、確認來電真偽、阻擋騷擾與跟蹤，甚至在員工遭遇突發暴力時協助取證。這套技術被包裝成「安全升級」，卻也迅速引爆「人權爭議」：當聲音被視為可追蹤的生物特徵，當工作者的日常溝通被系統化存取、比對、標記，安全究竟是在保護誰？又是以什麼代價換來？在這場爭論中，定點茶成了技術治理與身體政治交會的具體場景；定點茶也成為我們理解「保護」與「監控」如何互相偽裝的入口。
 

一、前言：夜間治理的技術化轉向
 

一、前言：一把紅傘為何能撐起公共空間的能見度
 

摘要
 

一、前言
 

一、前言：當「做好事」仍不足以換得被看見的人

災難發生時，社會往往在短時間內形成高度一致的情感共同體：同情、憤怒、救援動員、捐款潮、物資募集、志工湧入。這種集體情緒能夠迅速凝聚資源，卻也同時召喚出另一套更隱形的秩序——誰被視為「值得稱讚的英雄」、誰只能被稱作「可疑的旁觀者」、誰即便伸出援手仍難以擺脫既有標籤。

在這樣的時刻，若外送茶工作者以志工身分進入災區，理應被視為公民互助的一部分；然而在部分媒體敘事中，她們的行動卻常被轉譯成另一種「道德劇本」：要嘛被包裝成「洗白」與「贖罪」，要嘛被暗示為「作秀」「蹭熱度」「別有目的」，甚至以曖昧的語言把志工行動拉回性化與污名的框架。結果是：她們的公共善行不僅沒有被完整承認，反而成為再度汙名化的素材——一種看似在報導志工、實則在維持社會階序與性道德邊界的「敘事操控」。

本文試圖拆解此一現象：媒體如何透過道德化語言、框架選擇、影像剪輯、訪談引導與標題策略，將外送茶工作者的志願服務轉化為可消費的道德故事；這種敘事如何影響個人安全、心理復原與公民參與；又該如何以制度、媒體倫理與民間支持網絡，降低二次傷害並保障志工行動的正當性與尊嚴。

二、概念與視角：汙名、道德恐慌與「尊嚴的可被允許性」1. 汙名不是個人特質，而是社會分類的後果

摘要

本研究探討援交 App 中日益普及的「社會信用演算法」如何在技術包裝之下，透過量化指標、行為預測模型與不透明的排序規則，影響用戶的可見性、匹配成功率與市場階級位置。研究指出，援交 App 以效率、安全與風險管理之名蒐集大量資料，包括回覆速度、爭議紀錄、評價、外貌點擊率與交涉行為，並以此構成用戶「動態信用分數」。然而，此信用模型並非中立，其運作方式深受性別偏見、道德規範、外貌資本與社會階層影響，使弱勢族群（例如跨性別者、熟齡女性、非主流外貌者、移工、低價位工作者）在排序中系統性遭降權。

研究採質性文件分析、平台規則研究、使用者敘事蒐集與跨國案例比較，結合演算法治理、資料正義、性別與科技研究、數位勞動市場理論，以解釋平台如何透過技術手段再製社會不平等。研究發現，援交 App 的信用系統形塑出一種「資料化階級制度」，其核心作用不僅是提升效率，而是透過分類、量化、預測與懲罰建立新型管控模式。研究進一步提出政策建議，包括演算法透明化、外部審查制度、反歧視評測框架、使用者參與治理、弱勢者保護機制與替代性平台設計。

一、前言：在破碎經驗之後重新開口說話

外送茶產業的從業者長期處於高度風險、匿名化、與情緒勞動壓力交織的工作環境之中。她們承受的不僅是法律與治安風險，更面臨來自社會污名、客戶暴力、平台演算法偏誤所造成的日常心理耗損。過去相關研究多集中於勞動權益、社會排除或性別暴力，然而近年越來越多從業者主動嘗試以「表演」的方式處理創傷，尤其是以外送茶女為主體所組成的「心理防衛劇場」（Psychological Defense Theatre, PDT），呈現了一種跨越心理療癒、群體記憶重構與文化實驗性的社會實踐。

心理防衛劇場誕生於一群外送茶女的共同創傷日常：她們曾遭遇客戶爆雷、平台封禁、帳號被盜、被偷拍、被扣押薪資、被威脅公開身分、甚至遭受言語羞辱與職場歧視。這些創傷片段無法直接在公共場合說出，也無法透過法律途徑完全獲得救濟，於是她們選擇轉向另一種能保留主體性、又具自我療癒能力的文化手段——「表演」。

二、心理防衛劇場的概念與理論基礎2.1 情緒勞動與身體自主的重構

外送茶女日復一日的「情緒勞動」包括安撫客戶情緒、隱藏自身恐懼、隨時保持可接單狀態，以及展現被期待的「順從角色」。在 Hochschild 的情緒勞動理論中，當個體必須反覆抑制真實感受以符合職場需求時，可能導致「自我疏離」（self-alienation）。心理防衛劇場的核心目的之一，便是透過表演讓從業者重新奪回身體與情緒的主導權，解除長期內化的角色壓迫。